Muziek heeft impact op de sfeer in de zaak. De aanwezigheid van muziek beïnvloed de emoties en het gedrag van uw klanten. Niet alleen blijft men langer hangen en geven ze vaak meer uit wanneer er muziek aanwezig is. Ook blijkt dat klanten vaker terug gaan naar zaken waar muziek gespeeld wordt, omdat ze hier een positief gevoel aan over houden.
Uit recent onderzoek (2014) is gekeken naar het verschil tussen bekende en onbekende muziek in retail.
Resultaten:
- Bekende muziek verhoogt het energielevel van de klant.
- Onbekende muziek verhoogt het plezier.
Relevantie:
- Wilt u dat klanten impulsaankopen doen aan de hand van directe reacties? Bekende muziek is uw beste keus.
- Wilt u dat klanten aandacht besteden aan uw producten of acties? Kies voor onbekende muziek.
Bekende muziek zorgt namelijk wel voor opwinding bij de klant, maar tegelijkertijd verlaagt hierdoor de cognitieve activiteit. Dit houdt in dat de klant minder ruimte heeft om na te denken en zich hierdoor minder goed kan focussen. De muziek leidt de klant als het ware af van waar ze zich bevinden en de producten die ze voor zich hebben. Omdat onbekende muziek niet direct herkenning oproept, wordt er meer aandacht besteedt aan de omgeving en het maken van een weloverwogen keuze. Om deze reden blijven mensen vaak ook (onbewust) langer hangen in zaken waar ze de muziek niet kennen.
Nieuwsgierig geworden naar het artikel? Klik hier en lees het onderzoeksrapport.